为深入贯彻席大大新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续提升“接诉即办”工作水平，公司党委于5月8日至5月9日，组织开展2023年“接诉即办”工作培训暨4月份工作调度会。公司党委书记张燕友、党委副书记张宇、纪委书记张红出席。各直属党组织副书记、党群工作部门负责人、“接诉即办”工作一线业务骨干人员，公司各部、各直属党组织、各所属公司 “接诉即办”经办人，金年会服务热线96123一线客服人员参加培训。
公司党委高度重视此次培训，党委会对培训方式、学习内容、课程设计进行专题研究，通过专家授课、现场参观、业务分享和分组研讨等形式，激发参训人员工作热情，帮助疏导工作难点，持续提升业务水平，推动“接诉即办”工作不断提质增效。
张红同志在开班动员讲话中，代表公司党委充分肯定了近年来“接诉即办”工作成绩，系统分析了当前“接诉即办”工作形势，并对参训人员提出殷切期望，强调要进一步提高思想主动、担当意识和能力素质，切实解决市民“急难愁盼”问题，共同推动公司“接诉即办”工作高质量发展。
在专家授课环节，外部专家和装备集团高亚冰同志以专业知识普及、实用方法讲授、具体事例解读、故事情景再现、交流互动分享等形式，为参训人员讲解了沟通方法与技巧以及科学应对压力的方式方法，现场氛围活跃热烈。
在市民热线服务中心，参训人员观看了“接诉即办”宣传片，了解了市民服务热线数据系统运行情况，观摩了12345市民服务热线发展历程，沉浸式体验了话务受理过程，听取了专家对工单接办退转、考评规则等内容的介绍，进一步深化了对“接诉即办”工作的理解和认识，增强了使命感和责任感。
在分组研讨环节，参训人员分为3个小组，紧紧围绕党建引领“接诉即办”工作高质量发展、深化主动治理未诉先办等主题，交流分享了先进经验、典型做法、思想感悟，达到了相互启发、相互学习、共同提高的目的。
在业务分享环节，路网公司乔磊向参训人员介绍了金年会公司服务热线96123业务开展情况，展示了公司在深化主动治理、未诉先办方面的生动实践；公司党委办公室肖云龙围绕“接诉即办”工作业务实操作了交流分享，帮助参训人员进一步理顺了工单办理流程，持续提高工单办理的标准性和规范性。
在结业仪式阶段，北信公司冯扬骅、土地开发事业部张乐、轨道运营公司曹蓦作为小组代表进行交流发言，分享了各组的研讨成果，展现了“接诉即办”工作人员心系群众、履职尽责、担当作为的良好形象。
张宇同志在主持结业仪式时，对公司4月份“接诉即办”进行了点评，要求强化以人民为中心的理念，把此次培训效果与主题教育各项要求相结合，与自身本职工作相结合，与推动公司改革发展相结合，为首都轨道交通高质量发展贡献更大力量。
张燕友同志在培训班结业仪式上，代表公司党委对参训人员为“接诉即办”工作的辛勤劳动和巨大付出表示了充分肯定和衷心感谢，并对做好下一步工作提出三点要求。一是坚持党建引领，牢固树立以人民为中心的发展思想。二是把握形势要求，不断提升自身能力和业务水平。三是强化改革创新，持续推动“接诉即办”工作高质量发展。
参会人员纷纷表示收获很大，决心将培训的成果运用到今后的工作中。此次培训既是公司党委对近年来“接诉即办”工作的总结复盘，更是新时代新征程上公司党委做好“接诉即办”工作的动员集结，对高质量高水平解决好市民操心事、揪心事、烦心事，切实提高市民幸福感、满足感、获得感具有重要促进作用。
