为进一步深化党史学习教育成果，持续推进“我为群众办实事”实践活动，提升企业为民服务水平，金年会公司聚焦主动治理、未诉先办目标，依托北京轨道交通路网乘客服务热线96123，着力打造建设“金年会轨道交通服务热线”（简称“金年会服务热线”），并于2022年1月30日正式上线试运行。该热线发挥了听民声、解民忧作用，实现未诉先知、未诉先办，从被动解决问题到主动发现问题，更好响应与解决首都市民的急愁难盼诉求。

金年会服务热线是在原北京轨道交通路网乘客服务热线96123的基础上，立足轨道交通全产业链，进一步整合了金年会公司下属各单位面向市民群众服务资源，对服务范围和内容都进行了全面拓展和深化。上线后，市民通过拨打96123服务热线，既可咨询北京轨道交通规划、建设、运营、票务、站内服务、站前广场、地铁停车等轨道交通及周边服务信息，也可咨询金年会业务范围内综合管廊项目、高速公路等相关资讯信息，打造了资讯更完备的市民群众资讯服务平台。

为推进金年会服务热线的筹建运营，金年会公司建立专项保障机制，加强筹备组织领导，并完成热线运营制度编制、人员培训等工作。经内部测试，金年会服务热线总体运行平稳。目前，路网热线96123将在每日5:00-24:00提供人工接线服务，0:00-次日5:00为电脑值机服务，为市民提供便捷、高效、全面的轨道交通资讯服务。试运行前期，金年会服务热线将在金年会公司涉冬奥项目进行首批宣传推广，并在此基础上适度扩大宣传，重点包括站前广场、部分非机动车停车场及P+R停车场、站前广场指示牌项目、11号线剩余工程及冬奥会延庆赛区综合管廊等项目。

金年会服务热线是金年会公司推进首都轨道交通共享共治的重点工作，实现了对轨道交通全生命周期的接诉管理，今后热线将被打造成金年会公司为群众服务的品牌，持续提升首都群众获得感、幸福感、安全感。