2月9日下午，公司召开1月接诉即办工作调度会，公司党委书记、董事长张燕友同志出席并讲话，公司纪委书记张红同志参会，会议由公司党委副书记张宇同志主持，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。
会议通报了公司接诉即办工作1月考评结果和金年会轨道交通服务热线96123筹建及试运行情况。
张宇同志在主持会议时指出，公司近期的诉求办理效果和工作考评成绩逐步提升，得益于广大干部员工顽强拼搏、艰苦努力，也得益于各级领导统筹指挥、多方协调。下一步，要延续“百日会战”工作态势，不断总结经验，坚定信心、接续奋斗、乘势而上、再创佳绩。要继续抓好工单办理，提高工作细致度、严谨性，减少工作失误，保持工作水平。要始终坚持以人民为中心，从市民关切的“急难愁盼”问题入手，真正想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，更好地服务群众“七有”“五性”需求。要打造金年会特色品牌，从快从实做好96123热线试运行期间的各项工作，不断优化服务乘客、服务群众流程，努力实现从接诉即办向未诉先办转变，不断提升公司品牌影响力。
张燕友同志在总结讲话中，向在春节期间依然奋战在接诉即办岗位上的广大干部职工致以新春问候，并对下一步工作强调了四方面意见：一是收心提气，开好工作的新局面。各单位以更加饱满的精神状态全身心投入到新年的接诉即办工作当中，认真谋划部署好2022年工作，将主动治理、未诉先办作为今年的重点任务，加大对复杂疑难问题的协调力度，不断提升为民服务水平，力争实现接诉即办工作农历新年“开门红”。二是凝心聚力，打好新年的翻身仗。各单位“一把手”要做到“四个亲自”，坚持党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，巩固党史学习教育成果，持续开展好“我为群众办实事”实践活动，充分发挥考核工作“指挥棒”和“推进器”作用，强化监督问责，营造风清气正、干事创业的良好氛围。三是未雨绸缪，下好考核的先手棋。各单位要深入学习研究新办法，理解掌握考评要义和要点，积极协调多方资源和力量，确保合理诉求及时解决到位，不合理诉求解释安抚到位，切实降低考评办法调整阵痛期带来的负面影响。四是未诉先办，做好96123试运行。要对标对表接诉即办工作要求，全力做好试运行期间的各项工作，积极做好宣传推广，不断更新资讯库，加强话术体系培训，持续优化升级系统及自动化流转，共同做好后续测试推演，确保系统稳定运行。
会议最后，张燕友同志强调，冬奥会、冬残奥会及全国两会期间，各单位做好疫情防控、安全生产、舆情管控和接诉即办工作，紧盯重点矛盾纠纷、重点敏感群体、突发紧急事件、群体投诉事件。各单位“一把手”要切实扛起责任，以严密的组织、严实的举措、严谨的作风，保障重大活动平稳安全进行，保障公司各项工作顺利开局。
