3月7日下午，公司召开2月接诉即办工作调度会，公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，会议由公司党委副书记张宇主持，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。
会议通报了公司接诉即办工作2月考评结果、监督检查情况，以及金年会轨道交通服务热线96123运行考评情况。
张宇同志在主持会议时指出，公司2月接诉即办考评结果环比波动较大，各单位要高度重视、认真总结，从细处着手，不断提升工作水平，切实将为民办实事落到实处。他强调，要及时应变，正确、清醒认识工作形势，进一步加强对新考评政策的学习研究，积极参加业务培训，树牢“事要解决”的核心导向，确保市民诉求妥善解决。要主动求变，充分发挥主观能动性，加强挂账工单的全过程管理，及时与市民沟通反馈，确保“挂账可解”。对党办通报的基础工作不规范等问题，要自查整改、举一反三，不断提高规范化水平。要未诉先办，96123上线试运行满月，达到预期效果，各单位要以96123热线反映的问题为切入点，及时分析、未雨绸缪，并与公司经营发展任务相结合，不断深化为民服务水平，提升公司品牌影响力。
张燕友同志在总结讲话中，要求各直属党组织要认清新形势、适应新政策、展现新作为，不断提高接诉即办工作质量，并对下一步工作强调了四方面意见：一是提高工单办理的全过程精准度。要总结两年来的工作经验，从全过程入手，责任到人、责任到位，重点研究与市中心回访不一致工单和挂账工单情况，切实将工作做实做细做精。二是加强新考评办法的培训和推演。要认真研究新旧考评制度的差异，找准考评要点，掌握考评方式，加强培训指导。同时，做好新考评办法的适配推演，及时评估调整，实现为群众办实事和考评成绩的双提升。三是充分利用热线和其他渠道实现未诉先办。要将96123热线以及公司其他服务热线等作为未诉先办的晴雨表，围绕市民关心的高频热点问题，集中资源和力量，统筹解决好“急难愁盼”。同时，加强96123宣传推广，力争实现更多的未诉先办。四是加强对问题的分析和监督检查。要重点加强对失分工单的分析研究，找准存在的问题、规律和不足之处，针对性制定改进措施和方法。各级纪监部门要强化监督检查，该问责的要严肃问责，切实发挥监督的导向作用。
会议最后，张燕友同志强调，全国“两会”及冬残奥会期间，各单位做好疫情防控、安全生产、信访维稳和舆情监控，严格执行请示报告制度，全面加强矛盾和重点人员的动态排查管控，领导干部带头接访下访，最大限度把问题化解在萌芽状态，确保公司全系统在特殊时期安全稳定。
