8月9日下午，公司召开2023年度7月周期接诉即办工作调度会。公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，公司党委副书记张宇主持会议，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。

党委办公室通报了公司7月周期“接诉即办”考评情况和上半年工作情况分析；路网公司汇报了7月周期金年会服务热线96123运行考评情况；纪监部门汇报了7月周期“接诉即办”监督检查情况；轨道公司进行交流发言。

张宇同志在主持会议时指出，一是要提高对“接诉即办”每个工作环节的重视程度。快速办理、仔细研判，加强对“金年会服务热线96123”建议咨询类工单的重视程度，防止转化为市民投诉。二是要以解决市民诉求为目标，将办理的事情做实做好，体现以人民至上的企业担当。三是进一步提高思想认识水平，防止因长时间从事工作而产生麻痹大意的思想。四是要结合近期实际情况，加强研判，做好汛期地铁服务出行的保障工作。

张燕友同志在总结讲话时对各级党组织提出四点要求：一是要坚持未诉先办、主动治理。对于规律性、普遍性、季节性问题，要从过往工单的实际情况出发，做好提前研判和源头处置工作。二是要坚持以办为主、双措并举。对于所辖范围内的市民诉求，要妥善处理好，及时帮助市民解决问题。三是坚持超前研判、积极引导。对于集中诉求和潜在风险，要加强研判，积极应对，及时与属地和相关部门做好沟通协调。四是坚持党建引领、严格考核。坚持书记亲自抓工作的“一把手”工程。严格将“接诉即办”成绩纳入党建考核，培养广大领导干部养成为民情怀和主动担当的思想意识。

最后，张燕友同志肯定了各单位的辛苦付出。希望各单位再接再厉，全力以赴，争取在考核成绩和为民办实事的效果上都有进一步提高。