9月1日下午，公司召开2023年度8月周期接诉即办工作调度会。公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，公司党委副书记张宇主持会议，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。

党委办公室通报了公司8月周期“接诉即办”考评情况；路网公司汇报了8月周期金年会服务热线96123运行考评情况；北信公司进行经验交流发言。

张宇同志在主持会议时指出，一是要善于总结和探索。公司业务多样化，但是接诉即办工作的宗旨和经验是相通的。各单位要及时总结经验，并在工作中探索好的方式和方法，进一步加强交流和学习。二是要积极发挥主动治理作用。目前金年会服务热线96123受理市民来电逐步增多，为民办实事效果显著提高。各单位要倡导接诉即办向未诉先办进一步转变，将主动治理作为下一步工作重点。三是要持续发力，力争保持较好水平。持续关注市民诉求的解决和满意情况，确保接诉即办工作落到实处。

张燕友同志在总结讲话时对各级党组织提出三点要求：一是高度重视，做好研判。在接诉即办工作中要提高站位，把握全市宏观层面要求，及时了解社会关注的问题，做好阶段性工作的处置。二是巩固成果，再接再厉。各单位要认真总结主题教育成果，将民生项目中好的经验和做法固化，转变成接诉即办工作的长效方法，对已办理的工单及时总结经验，推进未诉先办工作的实施。三是规创并重，以办为先。进一步完善接诉即办工作流程，以规范化流程促进办理质量，同时加强思考，积极创新工作方法，将信息化手段融入传统行业和重点工作，提升整体工作效率。

最后，张燕友同志希望各单位再接再厉，真心真意为民服务，将接诉即办工作做得更扎实，让市民更满意。