8月8日上午，公司召开2024年度7月周期接诉即办工作调度会。公司党委书记、董事长郝伟亚，纪委书记张红出席并讲话，公司党委副书记郑毅主持会议，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。

会上，党委办公室通报了公司7月周期接诉即办考评情况；路网公司汇报了7月周期金年会服务热线96123运行考评情况；公司纪监部门汇报了接诉即办监督工作情况；轨道公司进行了经验交流发言。

张红同志就做好公司接诉即办工作作出了要求，一是要高度重视接诉即办工作，特别是作为国有企业，要加强对民生领域问题的重视程度，让人民有切实的获得感。二是要切实解决市民反映的问题，特别是直接关系到市民感受的各类诉求。三是要提高群众工作管理水平，进一步优化体制机制。

郑毅同志在主持会议时指出，一是要认清形势变化，提高对接诉即办工作及市民诉求的重视程度，不能墨守成规，要积极思变，提高问题的辨识能力。二是要将接诉即办与中心业务相结合，把市民诉求融入主营业务，从细节中提升业务水平，真正做到高质量发展，让市民感受到首都轨道交通的发展变化。三是要充分发挥工作体系优势，将接诉即办工作纳入到整体经营管理中，让市民的诉求得到快速有效的解决。

郝伟亚同志在总结讲话时对各单位提出了四点要求，一是要提高政治站位，高度重视接诉即办工作。要将市民诉求落在解决问题上，“一把手”要坚持亲自指挥，要在工作中结合发展人民的轨道交通这一宗旨，充分考虑市民的感受。二是要坚持以办为先。要准确把握市民诉求，坚持有解思维，做好与市民的沟通工作，要将市民诉求放在首要位置，把解决问题作为工作的根本。三是要强化主动治理，坚持源头治理工作。金年会服务热线的平台是一项将问题解决在前端的有效举措，要持续做好与市民的沟通，深化未诉先办工作。四是要严格监督检查。要做好各项监督检查工作，加强对接诉即办工作的监督力度，重点消除怠慢和不作为的情况。

最后，郝伟亚同志指出，群众工作是一项“一直在路上”的工作，各单位要持续坚持，不能骄傲怠惰。要从考核和市民诉求两方面抓好落实工作，要下决心、发力气，推动接诉即办在后续工作中更加扎实有效地开展。