6月2日上午，公司召开2023年度5月周期接诉即办工作调度会。公司党委书记、董事长张燕友出席并讲话，党委副书记张宇主持会议，纪委书记张红参会，公司各相关部门和直属党组织分别以现场和视频形式参会。

党委办公室通报了公司5月周期“接诉即办”考评情况，路网公司汇报了5月周期金年会服务热线96123运行考评情况，资产公司做了交流发言。

张宇同志在主持会议时指出，一是正确认识严把考核标准的意义。从公司全量考核的情况来看，我们要坚持好每一件工单的办理工作，要站在市民的角度，以帮助市民解决诉求为目标。二是有效发挥培训作用，让培训效果更好的在工作中起到促进作用。三是各单位要利用好96123平台，整理数据支撑，寻找到努力的方向，提前开展未诉先办和主动治理工作。四是结合主题教育工作，将工作成效落到推动发展上，使“接诉即办”工作让市民更满意。

张燕友同志在总结讲话时对各级党组织提出四点要求：一是要高度重视“接诉即办”工作。在面对严峻考核形势的同时，要坚持从为民办实事的角度出发，进一步提高政治站位，处理好各项具体工作。二是要以“办”为先，落实好首接负责制。对于承办的工单，要办得更细，想得更全，要始终站在市民的角度思考问题。三是要谨慎对待退转等相关工作。核实要详细，理由要充分，退转前一定要与相关单位做好沟通。四是要严格督促落实各项工作要求。要将重视程度落实到每件具体工单上，紧盯办理和回访全过程。对办理相对顺利的工单要更加严谨细致，让“接诉即办”工作始终保持在高水平运转阶段，推进为民办实事工作的有效开展。